La entidad detalló cómo organiza la atención a ese segmento en el marco del Mes del Adulto Mayor: un equipo de ejecutivos senior integrado por adultos mayores, encuentros mensuales en sus sucursales, atención preferencial y una línea telefónica exclusiva. Según el banco, ese acompañamiento explica que el 74 % de los jubilados del IPS que son sus clientes ya opere en cajeros digitales.
ueno bank informó este viernes cómo está organizada su atención a los jubilados del Instituto de Previsión Social, en el marco del Mes del Adulto Mayor. El eje del esquema es un equipo de ejecutivos senior integrado por adultos mayores, que acompañan y orientan a otros jubilados en el uso de los servicios bancarios.
La lógica de ese equipo apunta a un problema concreto, que es la desconfianza frente a las operaciones digitales en personas que se formaron bancariamente con la ventanilla y el cajero humano. Según la entidad, la combinación de ese acompañamiento con herramientas más simples derivó en que el 74 % de los jubilados del IPS que operan con el banco ya realice sus transacciones a través de las Terminales de Experiencia Digital, lo que les permite hacer sus gestiones con mayor independencia.
El esquema presencial se completa con encuentros mensuales en los Centros de Experiencia, donde los jubilados son recibidos con un desayuno y atención personalizada durante el cobro de sus haberes. La entidad mantiene además un régimen de atención preferencial y una línea telefónica exclusiva para ese público, el 618 80 20, para consultas y orientación.
La red disponible para esas operaciones incluye 76 Centros de Experiencia distribuidos en todo el país, abiertos las 24 horas, y más de 1.000 cajeros TED, que permiten depósitos, extracciones, pagos de servicios públicos y privados, remesas y giros. El planteo del banco es que cada jubilado elija el canal con el que se siente cómodo, sea presencial, telefónico o digital.
A ese paquete de atención se suman beneficios de consumo. Durante octubre, el tope de reintegro en farmacias se duplica y pasa de G. 250.000 a G. 500.000, mientras en supermercados se mantiene en G. 250.000, con un 50 % de devolución en compras con tarjeta de débito y conforme a las bases y condiciones vigentes. Sumando los dos rubros, el reintegro máximo del mes llega a G. 750.000.
