La entidad paraguaya fue distinguida en Argentina con el Premio LATAM 2026 en la categoría de atención al cliente por un modelo orientado a acompañar la adopción tecnológica de personas mayores mediante atención presencial, capacitación y herramientas de inclusión financiera.
ueno bank fue reconocido con el Premio LATAM 2026 en la categoría “Mejor estrategia en Customer Service”, una distinción otorgada por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), durante el congreso regional LATAM Customer Experience CX 2026 realizado en Buenos Aires, Argentina.
El reconocimiento fue concedido a partir de la postulación del “Modelo de Atención a Adultos Mayores”, una iniciativa impulsada por la entidad con foco en inclusión financiera, acompañamiento presencial y adaptación tecnológica para personas de la tercera edad.
Según la presentación realizada ante el jurado internacional, el modelo fue desarrollado bajo la premisa de que la incorporación al sistema financiero y digital requiere no solamente herramientas tecnológicas, sino también procesos de acompañamiento y asistencia orientados a reducir barreras de acceso.
Entre los elementos destacados del programa figura una red de más de 76 centros de experiencia con atención permanente durante las 24 horas, así como un esquema de formación continua mediante entrenadores que acompañan el aprendizaje digital de los usuarios. De acuerdo con los datos expuestos por la entidad, el uso autónomo de terminales digitales por parte de jubilados pasó del 40% a más del 70%.
Otro componente incorporado dentro del modelo consiste en la participación laboral de adultos mayores dentro de los equipos de experiencia del banco, con atención en español y guaraní como parte de una estrategia de cercanía con los usuarios. También se suman herramientas digitales y asistencia virtual para complementar el proceso de atención.
La directora de Experiencia de ueno bank, Silvia Bracho, sostuvo que el reconocimiento valida una visión centrada en la combinación entre tecnología y acompañamiento humano.
“Este reconocimiento internacional nos llena de orgullo porque premia el corazón de ueno bank: nuestra gente y nuestro propósito de inclusión. Demuestra que el verdadero liderazgo en la experiencia del cliente no se logra solo con tecnología de punta, sino humanizando los procesos”, expresó.
Desde la entidad señalaron que el reconocimiento posiciona al modelo desarrollado en Paraguay dentro del debate regional sobre nuevas formas de atención financiera y procesos de inclusión adaptados a distintos segmentos de la población.
