ueno bank será uno de los primeros bancos de la región en integrar Claude for Salesforce a su operación, una solución que combina la inteligencia artificial de Claude, desarrollada por la empresa Anthropic, con el ecosistema de Salesforce. La entidad aplicará la herramienta en áreas como atención al cliente, comercial, operaciones y productos, con el objetivo de agilizar sus procesos y personalizar la experiencia de sus usuarios.
ueno bank avanza hacia una nueva generación de banca impulsada por inteligencia artificial y se convertirá en uno de los primeros bancos de la región en integrar Claude for Salesforce a su operación. La solución combina las capacidades de inteligencia artificial de Claude, desarrollado por la empresa Anthropic, con el ecosistema de la plataforma Salesforce, con el fin de transformar la manera en que los equipos de la entidad trabajan, toman decisiones y atienden a los clientes.
Según el banco, la implementación incorporará capacidades de inteligencia artificial en áreas clave como atención al cliente, comercial, operaciones y productos, de modo que los colaboradores puedan consultar, analizar e interactuar con información estratégica en tiempo real. La iniciativa apunta a simplificar procesos, acelerar la toma de decisiones y ofrecer una atención más personalizada, con equipos que accedan a la información relevante en el momento en que la necesitan.
«Entender mejor para ser más útiles», resumió Luis Linares, gerente general de ueno bank, al explicar el enfoque de personalización que persigue la entidad. El ejecutivo remarcó que el objetivo no es saturar a los clientes con ofertas, sino mostrarles opciones que tengan sentido para cada uno y resolver sus necesidades con mayor rapidez, y sostuvo que la inteligencia artificial permite llevar esa cercanía a una escala antes inalcanzable, para que la banca resulte más simple, relevante y humana.
El anuncio se enmarca en la alianza global entre Salesforce y Anthropic. El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, planteó que la combinación del razonamiento de Claude con los datos y los flujos de trabajo de las empresas permite liberar el valor que permanece «atrapado» en sus sistemas. El director ejecutivo de Anthropic, Dario Amodei, sostuvo por su parte que la integración acerca la inteligencia artificial a los entornos donde se concentra buena parte de la actividad comercial, y que las compañías podrán orientar a Claude hacia la información y el contexto de negocio acumulados durante años en Salesforce.
De acuerdo con la propia entidad, ueno bank es uno de los cuatro bancos sistémicos del Paraguay y lidera el mercado en cantidad de clientes, tarjetas de débito y de crédito y volumen de transacciones. El banco señala que cuenta con 76 Centros de Experiencia —denominados ueno bank x—, abiertos las 24 horas, y con la mayor red de cajeros del país, con más de 1.000 unidades instaladas que permiten realizar depósitos, extracciones, pagos, remesas y giros, entre otras operaciones.
